Customer vision
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99% de clientes felices
Enfocados en la exp. de usuario
Knowledge management
Servicios de gestión de tecnología y mesa de ayuda
Falla Cero
Servicio orientado a la máximo aprovechamiento de la tecnología disponible basado en la prevención y la integración de los diferentes elementos en un único sistema.
Acompañamiento permanente
Atención personalizada, capacitación y seguimiento al usuario final y técnico aplicando la HI (Human Intelligence).
Monitoreo y seguimiento por software
Monitoreo de los diferentes equipamientos que integran un sistema y colección de información en una base única de datos.
Servicios para conseguir el mayor rendimiento de la tecnología de su organización
Nuestros servicios están orientados en la atención de los usuarios finales y técnicos reduciendo la complejidad de la adopción y mejorando su productividad.
Los objetivos son la prevención, el acompañamiento permanente al usuario y la corrección y actualización constante para una tecnología que siempre esté vigente.
- Incluimos todas las tecnologías que componen un sistema y las manejamos en forma integral.
- Nuestro servicio se basa en el monitoreo u obtención de datos, la observabilidad para obtener conclusiones de estos y la aplicación de cambios y ajustes basados en evidencia.
Servicios que brindamos
Mesa de ayuda
Mesa de ayuda las 24 horas, los 7 días de la semana con técnicos dedicados, de alta disponibilidad, que serán un contacto directo ante cada consulta, de cualquier tipo que sea.
- La mesa de ayuda cuenta con todos los recursos para brindar una atención personalizada, con líneas telefónica de acceso directo, base de datos y repositorio de información de cada cliente, sala ZOOM para capacitaciones y nuestro propio sistema de tickets.
- Esta información está siempre disponible en línea y permite que sea aplicable para implementar distintos planes de acción. Aplicamos AI (Artificial Intelligence) por medio de nuestra plataforma y le sumamos la HI (Human Intelligence) de nuestros técnicos y los usuarios trabajando en conjunto para conseguir la mejor experiencia.
Base de información
Realizamos una base de información cruzando la discrecional volcada a nuestro sistema de tickets por el técnico a cargo del incidente con la obtenida por la plataforma de monitoreo.
Monitoreo y gestión remota
Los servicios gestionados supervisan de forma remota sus dispositivos y abre automáticamente un ticket de incidente cuando se envían alertas.
- Técnico remoto para solución de problemas o configuraciones.
- Seguimiento proactivo de uso y actualizaciones del sistema.
- Update de software programado de los distintos elementos del sistema. Verificación y detección de potenciales conflictos.
Servicios de adopción
Desarrollamos programas de capacitación permanente en el uso de las distintas herramientas para su máximo aprovechamiento o la prevención de problemas.
- Brindamos a los usuarios finales y técnicos información permanente y capacitación sobre el up grade o nuevas funciones del equipamiento disponible.
- Realizamos programas especiales basados en las preferencias de los usuarios para conseguir el mejor aprovechamiento de las herramientas.
